Bandi per assegni di ricerca

ROMA "Tor Vergata"

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Bando per assegno di ricerca
Descrizione del bando
Titolo del progetto di ricerca in italiano Virtual servicescape e customer retention nelle imprese di servizi: un’analisi empirica
Titolo del progetto di ricerca in inglese Virtual servicescape impact on Italian service firms’ customer retention: an empirical investigation
Area CUN 13 - Scienze economiche e statistiche
S.S.D -
Descrizione sintetica in italiano A partire dal 2000 un significativo interesse da parte della letteratura internazionale è emerso attorno al concetto di webatmospherics (o virtual servicescape), inteso come la progettazione consapevole degli ambienti del web, finalizzata ad indurre comportamenti virtuosi nei consumatori finali (Dailey, 2004, p.796). In questa nuovo filone di studi alcuni stimoli sensoriali acquisiscono indubbio rilievo: emergono, in particolare, stimoli quali l’atmosfera legata alla navigazione, la tempestività dell’informazione, nonché aspetti di web-design. Con la presente ricerca si intende inserirsi in tale filone di studi testando empiricamente, attraverso sia case studies che analisi statistiche, la correlazione tra una efficace gestione del virtual servicescape e il comportamento, nonché la fidelizzazione, del consumatore finale nel caso delle imprese di servizi in Italia. Per far ciò verrà utilizzato un adattamento del classico modello di Bitner.
Descrizione sintetica in inglese Since 2000 an interesting body of literature has emerged, focused on the analysis of webatmospherics (or virtual servicescape), defined as ‘the conscious designing of web environments to create positive effects in users in order to increase favorable consumer responses’ (Dailey, 2004, p. 796). In the analysis of the virtual servicescape new stimuli are noted while old ones disappear. The new ones include ‘design cues’, ‘navigational atmosphere’ and ‘timeliness of information’, with ‘design cues’ (e.g. uncluttered screens, fast presentations or simple/non-simple search paths) the most often investigated feature. Aim of this research is that of empirically investigating, be means of case studies and statistical analysis, how the management of the virtual servicescape could effectively influence customer behaviours and retention in the case of Italian service firms; in so doing, the classical Bitner model will adopted and modeled to investigate this new kind of servic
Data del bando 23/12/2014
Numero di assegnazioni per anno 1
Paesi in cui può essere condotta la ricerca Italy
Paesi di residenza dei candidati All
Nazionalità dei candidati All
Sito web del bando http://web.uniroma2.it/modules.php?name=Content&action=showpage&navpath=RIC&content_id=18676&section_id=4992

 

Dettagli dell'assegno di ricerca
Destinatari dell'assegno di ricerca (of target group) Experienced researcher or 4-10 yrs (Post-Doc)

 

Finanziatore
Nome dell'Ente finanziatore UNIVERSITA DEGLI STUDI DI ROMA TOR VERGATA - DIPARTIMENTO DI STUDI DI IMPRESA GOVERNO E FILOSOFIA
Tipologia dell'Ente Public research
Paese dell'Ente Italy
Città ROMA
Sito web http://WWW.UNIROMA2.IT

 

Contatto presso l'Ente
E-mail ASSEGNI.RICERCA@AMM.UNIROMA2.IT
Telefono 0672592344

 

EU Research Framework Programme
L'assegno finanziato/cofinanziato attraverso un EU Research Framework Programme? No

 

Dettagli per la candidatura
Data di scadenza del bando 12/01/2015
Come candidarsi http://concorsionline.uniroma2.it/